Cambios y devoluciones

Política General de Devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

  1. Circunstancias para devolver un Producto

    1. Cambio de Opinión

      Consideraciones

      • Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

      • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

      • Debes llevar el producto a una de las tiendas Kids Made Here (excepto tienda Outlet).

      • No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.

      Nota: No todos los productos de Kids Made Here pueden ofrecer la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones del producto y/o se ponga en contacto con un asesor de servicio al cliente de Kids Made Here

    2. Falla de Producto

      Las devoluciones por falla de producto incluyen:

      • Producto dañado

      • Producto defectuoso

      • Producto con señales de uso

      • Accesorios faltantes

      • Producto con características distintas a las ofrecidas

      • Incumplimiento en los días de entrega

      Consideraciones

      • Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

      • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

      • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

      • Debes llevar el producto a una de las tiendas Kids Made Here (excepto tienda Outlet).

      • Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, nuestra tienda donde dejaste el producto te informará del estado.

      Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

    3. Cambio de Talla (ropa y calzado)

      Consideraciones

      • Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

      • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

      • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

      No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.

      Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.

  2. Pasos para Devolver un Producto

    • Paso 1

      Debes llevar el producto a una de las tiendas Kids Made Here (excepto tienda Outlet)

    • Paso 2

      Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

    • Paso 3

      No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto

    • Paso 4

      La nota de crédito podrá ser usada para la compra de otro producto en tienda y si en caso sobrepasará el monto de la nota de crédito, podrás abonar la diferencia en efectivo o tarjeta.

    • Paso 5

      En caso de no hacer el uso de nota de crédito, se podrá usar en otro momento y tienda.

    1. Medios de Devolución

      Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tienen previstas hasta tres opciones para devolver el producto.

      1. Devolver en tienda

        • Lleva el producto a la dirección de la tienda que se te indicará en la guía de devolución. Si el producto no es entregado posterior a cinco días hábiles desde que se envió la guía de devolución se considerará como solicitud cancelada.

      2. Vía Courier

        • Entrega el producto en la oficina del Courier que se te indicará en la guía de devolución. Ten en cuenta que, si la devolución no es por falla de producto, deberás cancelar el costo por el servicio logístico en las mismas oficinas del Courier.

        • Una vez que la tienda reciba el producto y realice los controles de calidad correspondientes, te enviaremos un correo electrónico con la respuesta a tu solicitud de devolución.